Доставка и плащане

Доставка:

Всички поръчки направени в онлайн магазина CandleWax.bg се доставят от куриерска фирма Еконт, до посочен от клиента в процеса на поръчката адрес, офис на Еконт или Еконтомат.

Поръчки направени до 12:00 ч. в работен ден, се изпращат към клиента в същия ден. Всички поръчки направени след 12:00 ч. остават за обработка и изпращане на следващия работен ден. В случай на по-натоварени дни (предимно около коледно-новогодишните празници или непредвидени случай), онлайн магазин CandleWax.bg си запазва правото да забави изпращането на поръчките с един допълнителен ден!

Максимално допустимото тегло, което куриерска фирма Еконт третира като стандартна колетна пратка е 50 кг бруто (това включва опаковката на поръчките).

В случай, че клиента желае да поръча продукти над това тегло, може да се свърже с нас на електронната ни поща, за организиране и изпращане на поръчката като палетна пратка.

Поръчки изпращани като палетни пратки, се заплащат предварително по банков път, след уточняване на параметрите на поръчката!

Плащане:

Заплащането на поръчките в онлайн магазина CandleWax.bg може да се извършва по два начина - Плащане при получаване (Пощенски паричен превод - ППП) или с банков превод.

Когато клиент е избрал да заплати поръчката си при получаване (ППП), куриера предоставя възможност на клиента да заплати поръчката си в брой или с банкова карта при получаването. Независимо от това, дали клиента плаща в брой или с банкова карта, куриера издава касова бележка както за получената стока (от името на търговеца), така и касова бележка (и фактура по желание на клиента) за стойността на транспорта. Фактура за стойността на продуктите се издава от CandleWax.bg в случай, че клиента е изявил това си желание, предоставяйки данни за фактура в процеса на поръчката.

В случай, че клиента не е изявил желание да му бъде издадена фактура на фирма и не е предоставил данни за такава, поръчката се изпраща към получател физическо лице. Преди да бъде получена пратката от клиента, той може да заяви желанието си пред куриера, поръчката му да бъде прехвърлена към получател фирма, за да може да получи касов бон съответстващ на фирмата. В рамките до 5 дни от получаването на поръчката, клиента може да поиска от CandleWax.bg да му издаде фактура за поръчката. Издадена от CandleWax.bg фактура, за която клиента не разполага със съответния касов бон издаден от Еконт, е счетоводно безполезна.

Фактура на физическо лице може да бъде издадена на клиента не по късно от 5 дни след получаване на поръчката, но клиента трябва да разполага с касовия бон за платената поръчка. Без касовия бон, тази фактура ще е счетоводно безполезна.

При избор за заплащане на поръчката с банков превод, клиента получава информация на електронната поща с която е регистриран в магазина, как и в какъв срок трябва да заплати поръчката си. В случай, че сумата за поръчката не постъпи в сметката на CandleWax.bg в указания срок или клиента не предостави копие на платежно нареждане в края на посочения срок, поръчката бива отменена.

Издаването на фактура (на физическо или юридическо лице при плащане с банков превод), е по желание на клиента, което той трябва да заяви в процеса на поръчката или най-късно до 5 дни след получване на поръчката. Сметката от която е заплатена поръчката, за която ще бъде издадена фактура, трябва да съответства на получателя на фактурата. Фактурите за поръчки заплатени с банков превод включват стойността на продуктите, плюс стойността на транспорта. В тази ситуация куриерска фирма Еконт не може да ви издаде фактура/касов бон за нито едно от двете.

Всички клиенти се възползват автоматично от максималната отстъпка от цената за куриерската услуга, която се предоставя на CandleWax.bg от куриерска фирма Еконт.

Връщане:

Всеки клиент има право да върне поръчката си без да дължи никакво обяснение за причините зад това му решение на основания чл.50 от ЗЗП, като може да упражни това си прави в срок от 14 дни, считано от деня на получаване на поръчката.

В случай, че клиента желае да упражни правото си по чл.50 от ЗЗП и да върне частично или цялостно поръчката си, може да се свърже с нас на електронната ни поща, посочена в секция Контакти преди изтичането на 14 дневния срок от получаване на поръчката.

Продукти, които подлежат на връщане са такива, които не са ползвани, не са с нарушена оригинална опаковка и не са изработени по конкретна заявка на клиента.

Транспортните разходи по връщането на поръчката са за сметка на клинета, на основание чл.55 ал.2 от ЗЗП.

Замяна:

Ако клиента желае да замени продукт(и) от поръчката си, може да заяви това си желание не по късно от 14 дни след получаване на поръчката. Транспортните разходи по връщането и замяната на продукта(ите) са за сметкана клиента.

В случай, че клиента е получил грешен(ни) продукт(и), трябва да уведоми за грешката онлайн магазина CandleWax.bg не по късно от 3 дни след получаване на поръчката. Транспортните разходи по връщането и замяната на сгрешения(те) продукт(и) са за сметка на онлайн магазина CandleWax.bg.

На замяна подлежат единствено продукти, които не са ползвани и не са с нарушена оригинална опаковка.